1. Quién vende
- Vendedor: Francisco Jesús Jiménez Hidalgo (Carilla)
- NIF: 03129594F
- Dirección: Calle José del Hierro 54, 1D — 28027 Madrid, España
- Correo: hola@carilla.es
- Teléfono de soporte: 613 047 047
2. Sobre nuestros productos
Carilla elabora productos artesanales hechos a mano, uno a uno. Por esa naturaleza artesanal, pueden existir pequeñas variaciones respecto a las fotografías en tonos, texturas o acabados. Cada pieza es única.
3. Cómo comprar
- Elige los productos y añádelos al carrito.
- Revisa tu pedido y completa tus datos de envío.
- Elige cómo pagar y confirma la compra.
- Recibirás un correo con la confirmación y el resumen del pedido.
La compra queda confirmada cuando recibes ese correo.
4. Precios e impuestos
Los precios de la web incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se muestran antes de pagar.
Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero siempre se aplicará el precio vigente en el momento de confirmar tu pedido.
5. Formas de pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
- Bizum
- Transferencia bancaria
No guardamos los datos completos de tu tarjeta; Stripe se encarga del pago con sus propias medidas de seguridad.
Si eliges transferencia, te daremos los datos para hacer el ingreso. Prepararemos el pedido cuando lo confirmemos.
6. Envíos
Dónde enviamos
Principalmente a:
- Península ibérica
- Islas Canarias
- Islas Baleares
Para otros destinos, escríbenos a hola@carilla.es antes de comprar.
Cuánto tarda
Trabajamos con transportistas que envían lo más rápido posible. Por la naturaleza artesanal de lo que hacemos, el plazo orientativo de preparación y envío es de 3 a 5 días laborables desde que confirmamos el pago.
El tiempo de entrega del transportista puede variar según la zona. Te iremos informando por correo.
Si el paquete se pierde o se daña
Una vez te entregan el pedido, el riesgo de pérdida o daño pasa a ser tuyo. Si algo llega mal, cuéntanoslo y lo solucionamos.
7. Cambios de opinión y devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.
Escríbenos a hola@carilla.es con tu nombre, número de pedido y qué quieres devolver.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución van por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o no sea lo que pediste.
- Cuando recibamos y revisemos la devolución, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método con el que pagaste.
Excepciones
Si el producto está hecho a medida o personalizado según tus indicaciones, la ley no obliga a aceptar la devolución en los mismos términos.
8. Si algo sale mal
Todos nuestros productos tienen la garantía que marca la ley. Si recibes algo defectuoso o que no coincide con tu pedido, escríbenos a hola@carilla.es o llama al 613 047 047 y lo arreglamos lo antes posible.
9. Si hay un problema
Haremos todo lo posible para que todo vaya bien. Si algo no va bien, contacta con nosotros antes de iniciar una reclamación formal. Estamos aquí para ayudarte.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la UE o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española, incluida la normativa de protección de consumidores y comercio electrónico.